一、项目编号：2026年56号
二、项目名称：规范化输血系统维保服务
三、项目内容及技术要求：
（一）运维服务内容
1.日常维护服务：建立常态化日常维护机制，安排专业运维人员开展系统日常巡检，重点检查系统各模块运行状态、数据库运行参数、接口连接情况，及时排查潜在运行隐患，防范故障发生；针对操作员在系统使用过程中反馈的指导性问题、操作疑问及合理需求问题，运维人员第一时间响应，通过远程指导、操作讲解等方式提供支持，及时完成相关维护处理，确保操作员能够顺畅使用系统。
2.应急维护服务：构建7×24小时全天候应急响应体系，明确应急响应流程与责任分工，确保故障发生时能够快速响应、高效处置。运维团队接到医院用户的系统故障报告后，立即启动应急处理流程，对故障进行快速受理、排查、定位与修复，最大限度缩短故障影响时间，保障医院输血业务正常开展。
3.问题闭环管理服务：规范问题处理全流程，实现从问题报告到验证反馈的闭环管理。医院用户发现系统问题后，可通过指定渠道反馈，运维团队对问题进行登记、分类，明确问题严重程度与影响范围；组织专业人员开展故障排查，精准定位问题原因后采取针对性修复措施，修复完成后进行严格的功能测试，再交由医院用户验证确认，确保问题彻底解决；同时对问题处理全过程进行详细记录，归档留存，为后续运维工作提供参考。
4.软件升级服务：安排专人跟踪临床用血管理系统的版本更新动态，及时获取软件供应商发布的新版本信息、功能更新说明及漏洞修复通知；对新版本的功能特性、稳定性、兼容性进行全面评估，结合医院输血业务实际需求和系统当前运行状况，判断是否需要进行升级；若确定升级，制定详细的升级实施方案，明确升级时间、操作步骤、风险评估及回滚方案，在医院业务低谷期（避开用血高峰、业务繁忙时段）实施升级操作，升级过程中全程监控系统状态，及时处理升级过程中出现的异常问题；升级完成后，开展全面的功能测试、性能测试及接口测试，验证新版本系统是否满足医院业务需求、运行是否稳定，确保升级工作有序推进、落地见效。
5.维护记录与文档管理服务：建立完善的维护记录制度，运维人员对每次维护工作（包括日常巡检、故障处理、定期维护、软件升级等）进行详细记录，明确记录维护时间、维护人员、维护内容、问题描述、处理过程、处理结果等关键信息，确保维护记录可追溯、可查阅；建立规范的文档管理制度，对系统操作手册、运维记录、升级方案、故障处理报告等各类运维相关文档进行分类归档、统一管理，定期对文档进行更新完善，确保文档内容与系统实际运行情况、运维工作开展情况保持一致，为运维工作的规范化、标准化开展提供支撑。
6.人员对接与技术支持服务：配备专属运维团队与医院相关部门（输血科、信息科等）建立常态化对接机制，定期沟通系统运行情况、用户使用反馈及业务需求变化，及时掌握医院输血业务对系统的运维需求；安排专业技术支持人员，为医院用户提供全方位技术咨询服务，针对用户在系统使用过程中遇到的各类问题，通过远程协助、现场指导等方式高效解决，提升用户使用体验，确保系统充分发挥作用。
（二）运维服务要求
1.人员要求：运维团队需配备专业的软件维护工程师和技术支持人员，明确各岗位人员职责，确保分工清晰、责任到人。软件维护工程师需具备扎实的系统运维知识、丰富的故障排查与修复经验，能够熟练开展系统巡检、功能优化、软件升级等工作；技术支持人员需具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够快速响应用户咨询，耐心提供指导，高效解决用户在系统使用过程中遇到的各类问题，保障用户正常操作。
2.响应时效要求：严格执行7×24小时应急响应机制，确保故障响应及时、处置高效。接到医院用户的系统故障报告后，运维人员需在15分钟内完成响应，主动与用户对接，了解故障详细情况；30分钟内完成故障原因初步排查与定位，明确故障类型及影响范围；对于严重影响医院输血业务正常开展的重大故障，需在2小时内完成修复，恢复系统正常运行；对于技术难度较高、排查复杂的疑难故障，需在72小时内完成全面排查并制定针对性处理方案，推进故障修复，确保将故障影响降至最低。
3.维护流程要求：
（1）问题报告：医院用户发现系统问题后，可通过电话、邮件或专门的问题反馈平台向维护团队报告问题，详细描述问题出现的场景、操作步骤、错误提示等信息。
（2）问题受理：维护团队收到问题报告后，进行问题登记和初步分类，确定问题的严重程度和影响范围。
（3）故障排查：软件维护工程师和数据库管理员根据问题描述，进行系统检查、日志分析、数据库查询等操作，定位故障原因。
（4）问题修复：针对确定的故障原因，采取相应的修复措施，如软件代码修改、数据库数据修复、服务器配置调整等。修复完成后，进行功能测试，确保问题已解决。
（5）验证与反馈：将修复后的系统提供给医院用户进行验证，确认问题已得到妥善解决。维护团队对问题处理过程进行总结，记录问题原因、解决方法和处理时间，并存档以备后续查阅。
4.故障处理要求：故障排查工作需全面、细致、精准，运维人员需通过系统后台检查、运行日志分析、数据库查询、接口测试等多种方式，全面排查故障原因，避免遗漏潜在问题；修复措施需科学、合理、有效，结合故障原因制定针对性修复方案，修复过程中严格遵循运维规范，避免因修复操作不当引发新的问题；修复完成后，需进行全面的功能测试，验证故障是否彻底解决，同时提交医院用户进行确认，确保故障处理符合医院业务需求，不影响后续系统使用。
5.软件升级要求：软件升级工作需遵循“评估先行、计划周密、稳妥实施、全面验证”的原则。升级前，需对新版本的功能特性、稳定性、兼容性进行全面测试与评估，重点验证新版本与医院现有HIS、LIS等系统的兼容性，结合医院输血业务实际需求，确定升级的必要性和可行性；升级前需制定详细的升级计划，明确升级时间、操作步骤、责任人员、风险点及回滚方案，提前告知医院相关部门，做好业务衔接准备；升级需在医院业务低谷期实施，升级过程中安排专人全程监控系统运行状态，及时处理升级过程中出现的异常情况，确保升级顺利完成；升级完成后，需开展全面的测试工作，包括功能测试、性能测试、接口测试等，验证新版本系统运行稳定性、功能完整性，确保升级后系统能够满足医院输血业务需求。
6.记录与文档要求：维护记录需真实、详细、完整，做到每一次维护工作有记录、每一个问题有跟踪、每一项处理有结果，记录内容需明确维护时间、维护人员、维护内容、问题描述、处理过程、处理结果等关键信息，归档后便于后续查阅、追溯与复盘；文档管理需规范有序，各类运维相关文档需分类归档、统一管理，定期对文档进行更新完善，确保文档内容准确、完整，与系统实际运行情况、运维工作开展情况保持一致，确保文档可随时查阅、使用，为运维工作的规范化开展提供支撑。
7.整体目标要求：通过全方位、规范化、高效化的运维服务，确保临床用血管理系统长期稳定、高效、安全运行，及时响应并修复系统各类故障，有效防范运行风险，全面满足医院输血业务的持续开展需求，保障患者输血安全，提升医院工作的效率与规范化水平。
四、商务要求
1.服务周期：三年。
2.付款方式：合同生效后，甲方收到乙方提供等额的普通税务发票后支付第一年维护服务费用的50%，第一年度服务期满后，甲方收到乙方提供等额的普通税务发票后，向乙方支付第一年维护服务费用剩余的50%。第二年、第三年维护服务费的付款方式参照第一年的付款时间节点执行。
五、项目限价：限价0.7万元/年（3年2.1万元）。
六、采购方式：竞争性谈判
七、投标人资格要求
1.具有独立法人资格，提供有效的营业执照；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好纪录；（提供承诺书）
3.具有履行项目所必须的设备和专业技术能力；（提供承诺书）
4.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（提供承诺书）
5.依照法律、行政法规、地方性法规、行政许可的强制性规定，生产、销售产品（耗材配件）和产品（耗材配件）本身需要取得许可证照或者需要经过认证的证明文件；
6.本项目不接受联合体参与竞谈。
八、报名需知
1.凡有意响应本采购项目的供应商，须提供公司营业执照、法人委托授权书原件（授权书内容包含：经办人联系电话、身份证号码、邮箱等信息），法定代表人及授权人身份证复印件（以上材料需加盖公司印章）。
2.本项目采取网上报名，请将报名资料做成PDF文件发至邮箱：393070307@qq.com。
3.报名时间： 2026年8月27日至2026年8月31日（法定公休日除外）。
4.纸质报名资料请盖章后与响应文件一并提交。
九、竞争性谈判响应文件要求
1.响应文件应包括以下内容：
（1）项目报价表；
（2）法定代表人身份证明；
（3）授权委托书；
（4）响应供应商资质证明文件（自行编制，包含第六点“投标人资格要求”内容）；
（5）响应申请人基本情况表；
（6）项目主要人员配备表；
（7）服务方案等（自行编制）；
（8）其他承诺或证明材料。
2.响应文件均须提供正本一份，副本二份，按序左侧胶装，每页加盖公司印章，需用档案袋密封，封装袋上注明公司及项目名称，加盖公司鲜章。
3.响应文件请在电话通知时间前交至绵阳市游仙区剑南路东段190号（绵阳市第三人民医院）采购科，联系人：何老师2962240。
4.响应文件递交截止时间为开标前10分钟。逾期未收到响应文件，采购人不予受理。
5.招标时间：以采购科电话通知为准。请在通知的招标时段保持电话畅通。
十、其他
1.项目实施地址：绵阳市第三人民医院内
2.该项目不组织集中现场勘察，如有需要请自行联系技术咨询前往。
3.报名电话：何老师0816-2962240
4.技术咨询：陈老师0816-2285105
5.监督电话：古老师0816-2296253
6.党风廉政建设投诉电话：12388
十一、项目公示地点：绵阳市第三人民医院门户网站。
绵阳市第三人民医院
2026年8月26日
