一、项目编号：2026年55号
二、项目名称：临床营养诊疗系统维保服务
三、项目内容及技术要求：
（一）运维服务内容：
对绵阳市第三人民医院临床营养诊疗系统进行必要的日常维护和预防性维护，包括并不限于系统日常问题故障处理、改正性维护、完善性维护、预防性维护、操作培训、数据统计、性能优化、应急保障、安全管理维护等。
1.故障诊断排除，针对院方提交的软件系统问题进行故障原因诊断，提出排除故障的措施和维护建议，并对问题解决过程进行跟踪查询。
2.维保软件系统的咨询答疑，针对院方软件系统使用过程中的各类问题进行分析解答和咨询支持服务。
3.根据业务科室操作或信息科维护实际需要进行使用和管理培训，保证能够进行日常的业务操作和运行维护。
4.完善软件系统bug和更新，包括更新系统补丁、修复漏洞等软件安全整改，满足院方安全检测要求。
5.因软硬件原因、服务器宕机等造成系统不能运行，提供系统的重装、配置服务，完成数据恢复及更新，确保系统功能正常运行。
6.根据需求科室的业务与功能要求，对错误数据、程序进行修复、完善和优化。
7.系统数据维护，数据备份、常规数据修复、数据迁移等，指导院方系统管理人员定期数据备份，保证数据安全。
8.优化系统操作界面，确保系统响应快速、使用流畅；优化和维护系统现有统计报表，提高科室工作效率；优化系统现有功能流程和配置，提升系统使用稳定性。
9.定期巡检（每半年一次），巡检内容包括：客户端运行性能、服务器健康性检查、IIS日志清理、数据库服务器备份检查等，并提供巡检报告。
10.根据医院实际需求，提供应急服务和重大事件现场保障服务，最大限度确保业务连续性及数据完整性。
11.在维保服务期内，如国家和行业政策标准发生更新变化，在此期间应提供契合于国家最新营养诊疗规范和政策性修改。
（二）运维服务要求
1.服务方式
按需提供电话服务、远程服务、现场服务等多种服务方式，保障系统出现问题时能够及时得到技术服务支持。
（1）电话服务：接到院方技术支持请求或故障报障后，立即以电话方式指导用户解决问题。
（2）远程服务：接到院方技术支持请求或故障报障后，电话服务无法解决的，系统维保技术人员在取得院方授权后，通过远程服务方式解决问题。
（3）现场服务：接到采购方技术支持请求或故障报障后，通过电话服务和远程服务都无法解决的，安排技术人员到达现场并解决问题。
2.服务时间
提供的技术支持和维护服务时间为7*24小时。在接到故障通知后，30分钟内做出明确响应和安排，若电话服务和远程服务无法解决时，技术人员须在24小时内到达到故障现场进行处理（紧急故障时8小时内到达现场进行处理）。
3.人员配备
组建针对本系统运维项目的专业化售后服务团队，配备3名以上名具备同类项目服务经验的工程师和营养师，熟悉系统架构、运维流程及常见故障处理方案。
四、商务要求
1.服务周期：三年。
2.付款方式：合同生效后，甲方收到乙方提供等额的普通税务发票后支付第一年维护服务费用的50%，第一年度服务期满后，甲方收到乙方提供等额的普通税务发票后，向乙方支付第一年维护服务费用剩余的50%。第二年、第三年维护服务费的付款方式参照第一年的付款时间节点执行。
五、项目限价：限价0.925万元/年（3年2.775万元）。
六、采购方式：竞争性谈判
七、投标人资格要求
1.具有独立法人资格，提供有效的营业执照；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好纪录；（提供承诺书）
3.具有履行项目所必须的设备和专业技术能力；（提供承诺书）
4.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（提供承诺书）
5.依照法律、行政法规、地方性法规、行政许可的强制性规定，生产、销售产品（耗材配件）和产品（耗材配件）本身需要取得许可证照或者需要经过认证的证明文件；
6.本项目不接受联合体参与竞谈。
八、报名需知
1.凡有意响应本采购项目的供应商，须提供公司营业执照、法人委托授权书原件（授权书内容包含：经办人联系电话、身份证号码、邮箱等信息），法定代表人及授权人身份证复印件（以上材料需加盖公司印章）。
2.本项目采取网上报名，请将报名资料做成PDF文件发至邮箱：393070307@qq.com。
3.报名时间： 2026年8月27日至2026年8月31日（法定公休日除外）。
4.纸质报名资料请盖章后与响应文件一并提交。
九、竞争性谈判响应文件要求
1.响应文件应包括以下内容：
（1）项目报价表；
（2）法定代表人身份证明；
（3）授权委托书；
（4）响应供应商资质证明文件（自行编制，包含第六点“投标人资格要求”内容）；
（5）响应申请人基本情况表；
（6）项目主要人员配备表；
（7）服务方案等（自行编制）；
（8）其他承诺或证明材料。
2.响应文件均须提供正本一份，副本二份，按序左侧胶装，每页加盖公司印章，需用档案袋密封，封装袋上注明公司及项目名称，加盖公司鲜章。
3.响应文件请在电话通知时间前交至绵阳市游仙区剑南路东段190号（绵阳市第三人民医院）采购科，联系人：何老师2962240。
4.响应文件递交截止时间为开标前10分钟。逾期未收到响应文件，采购人不予受理。
5.招标时间：以采购科电话通知为准。请在通知的招标时段保持电话畅通。
十、其他
1.项目实施地址：绵阳市第三人民医院内
2.该项目不组织集中现场勘察，如有需要请自行联系技术咨询前往。
3.报名电话：何老师0816-2962240
4.技术咨询：陈老师0816-2285105
5.监督电话：古老师0816-2296253
6.党风廉政建设投诉电话：12388
十一、项目公示地点：绵阳市第三人民医院门户网站。
绵阳市第三人民医院
2026年8月26日
