静脉用药调配中心“一对一”病区药师服务获临床医护人员好评

为持续深化优质服务内涵，及时了解病区的需求和反馈，开展定制化服务，提高临床满意度，静脉用药调配中心转变药学服务模式，变被动为主动服务，率先在临床开展“一对一”病区药师服务。

我院静脉用药调配中心主要承担医院34个病区静脉用普通药物、抗菌药物、抗肿瘤药物和肠外营养液的集中配置、配送工作。上半年静配中心已完成病区药师相关准备工作，包括制定相关制度、临床调研表等资料。对药学人员进行了工作流程、工作内容、临床沟通事宜、注意事项等培训。根据各病区特点，分配人员，重点科室均安排主管药师及以上职称人员负责。所有药师均由中心副主任及组长派送到各病区，与护士长、总务护士一一完成对接。

病区药师每月到临床与医护人员进行面对面沟通、调研，了解病区需求及意见收集。规范医嘱开具和暂停时间，协助完成每月退药情况统计，降低退药率。规范病区药品管理及使用，提供用药信息、用药咨询、静脉用药配置操作培训等，规范临床静脉用药。邀请医护人员到静配中心参观、交流。制作每月人员下派情况公示表，督促药师积极到病区调研，专人负责每月数据收集、汇总、分析。

“一对一”病区药师工作开展以来，获临床医护人员好评，能及时、高效的为临床解决静脉输液相关问题，不仅提升了临床对静配中心的满意度，药师也在与临床的沟通过程中不断提升自身能力，实现个人价值。

开通静脉用药集中配置后，为病区减少了大部分的配液工作量，节约了计费、取药、配药、退药的时间、人员和医疗成本，让护理人员能有更多的时间为患者服务。同时洁净的配液环境保证了成品输液质量，大大减少不良反应发生率。持续提高我院临床静脉输液合理性是一项持久战，静配中心将不断总结经验，优化流程，持续改进，为临床和患者提供高质量静脉输液和优质的药事服务而努力。

作者：罗芳芳

编辑：杜乔乔

审核：邓金林