为确保高新院区新病区搬迁后能为患者提供与总院同质化的更优质医疗服务，12月3日，院服务管理办公室组织高新院区全体职工进行了一场服务规范化培训。
服务管理办公室黄李解读了《服务管理办法》和《医院服务规范》，强调了各岗位的服务规范要求和考核标准，通过实际案例让职工们理解规范化服务在实际工作中的灵活运用与积极影响。
服务礼仪规范是本次培训的核心环节之一，从员工的着装规范、仪表仪态到文明用语、微笑服务等方面都提出了细致要求，并通过现场互动让职工们感受礼仪的魅力与力量，力求每一位工作人员在面对患者时都能展现出亲切、专业的形象，用良好的第一印象为患者带去安心与信任。
此外，还对沟通技巧进行了培训，从如何倾听患者的诉求与担忧，到怎样运用恰当的语言和表达方式给予回应与安抚，再到如何巧妙地处理患者的不满与投诉，职工们在互动交流中不断提升自己的沟通和应变能力，努力在医患间架起一座理解与信任的桥梁，为构建和谐的医患关系奠定基础。
培训结束后，职工们纷纷表示对服务意识有了进一步的认识和理解，将以更加饱满的精神状态和规范标准的服务行为迎接新病区的搬迁与运营，将总院的服务理念与标准深度融入高新院区的每一个服务细节，真正让患者体验到与总院无差别、同质化的优质就医体验。
作者：黄李
编辑：杜乔乔
审核：邓金林
