为进一步加强医院服务管理，落实三级服务管理体系，推进各项工作落实落地，提升服务水平和提高患者满意度， 9月27日，绵阳市第三人民医院召开2023年服务领导小组会议，院长向虎、纪委书记徐娜、副院长王绍彬，各相关职能部门负责人参加。

服务管理办公室主任秦健秀首先解读了近期国家卫生健康委、国家中医药局下发的关于《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案》（2023-2025年）的相关文件条款，根据上级政策要求对我院推进改善患者就医感受提升患者体验的实施方案进行了讨论，各职能部门负责人根据责任分工，就目前的困难和急需解决的问题进行了补充完善。

会议最后对新拟订的《服务管理办法（2023版）》进行了讨论，各职能部门结合医院实际情况提出了意见和建议，进一步完善“以病人为中心”的医院服务管理体系建设，建立了以项目改善为抓手的服务改进闭环管理模式。

向虎对本次会议作总结，提出几点要求：一是服务工作要以病人为中心，重视病人在就医、看病中的具体需求；二是服务工作要以临床为中心，高度重视临床科室的意见和建议，积极为临床科室解决实际问题；三是服务工作要以医院发展为中心，加强各部门协作精神，更好保障人民群众健康。广大干部职工要认真落实责任管理，以此次服务领导小组会议为契机，切实增强服务意识，齐心协力，打造医院优质服务品牌。

作者：服务管理办公室/黄李

编辑：杜乔乔

审核：邓金林